ACE Transport & Warehousing uit Woerden is al ruim 35 jaar actief in transport en distributie. Het bedrijf beschikt over een eigen distributienetwerk waarmee klanten door heel Nederland worden bediend. Spoedvervoer vormt een belangrijk onderdeel van de dienstverlening en medisch spoedvervoer is daarbij uitgegroeid tot een specialisme. Ziekenhuizen, klinieken, leveranciers van medische apparatuur en patiënten moeten erop kunnen vertrouwen dat een urgente zending snel én zorgvuldig op de juiste plaats terechtkomt.

Wat maakt medisch spoedvervoer zo bijzonder? En wat vraagt het van de mensen die ermee werken? We spreken erover met Martin Spijkers, oprichter van ACE Transport & Warehousing. En de volgende generatie, Jimmy Spijkers heeft inmiddels zijn 12,5 jarig jubileum bij ACE gevierd.

Martin, ACE bestaat inmiddels ruim 35 jaar. Hoe belangrijk is spoedvervoer binnen het bedrijf geworden?

“Haast heeft eigenlijk altijd al een rol gespeeld binnen ons werk. Als een klant belt met een zending die met spoed ergens naartoe moet, moet je snel kunnen schakelen. In de loop der jaren hebben we daar veel ervaring mee opgebouwd. Medisch spoedvervoer is daarbinnen steeds belangrijker geworden en inmiddels echt een van onze specialismen. En het is ook goed en fijn om te zien dat mijn zoon Jimmy hier ook al weer heel wat jaren een bijdrage aan levert.”

Wat maakt medisch spoedvervoer anders dan een reguliere spoedrit?

Jimmy lachend: “zal ik deze vraag dan maar beantwoorden? Bij medisch vervoer speelt er vaak meer op de achtergrond. Een ziekenhuis kan bijvoorbeeld wachten op een apparaat of een onderdeel waarmee medische apparatuur weer gebruikt kan worden. Een kliniek kan dringend een hulpmiddel nodig hebben. Soms moet een medisch hulpmiddel rechtstreeks naar een patiënt thuis. Dat maakt dat je heel goed beseft waarom snelheid in zo’n situatie belangrijk is.”

Dus alleen snel rijden is niet voldoende?

“Nee, absoluut niet. Het moet snel, maar vooral ook goed. Medische apparatuur kan kostbaar en kwetsbaar zijn. Daar moet zorgvuldig mee worden omgegaan. Je wilt een zending niet alleen zo snel mogelijk afleveren, maar ook in de juiste conditie en op de juiste plaats. Voor mij horen snelheid, betrouwbaarheid en zorgvuldigheid bij elkaar. En we houden ons natuurlijk altijd aan de maximale snelheid!”

Om wat voor zendingen gaat het in de praktijk?

Martin: “Dat kan heel verschillend zijn. Denk aan een medisch apparaat dat dringend naar een ziekenhuis of kliniek moet, maar ook aan een onderdeel waarmee een storing aan apparatuur kan worden verholpen. Daarnaast vervoeren we medische hulpmiddelen en verzorgen we tijdkritische leveringen tussen bijvoorbeeld leveranciers en zorginstellingen. En als dat nodig is, leveren we rechtstreeks af bij een patiënt thuis.”

Dat laatste lijkt me weer een heel andere vorm van dienstverlening.

“Dat is het ook. Bij een ziekenhuis of bedrijf heb je te maken met een professionele ontvangstomgeving. Wanneer je bij iemand thuis komt, bevindt de chauffeur zich opeens in de persoonlijke omgeving van de ontvanger. Dan vind ik het belangrijk dat onze mensen daar op een vriendelijke, professionele en zorgvuldige manier mee omgaan. Je vertegenwoordigt op zo’n moment niet alleen ACE, maar feitelijk ook de organisatie waarvoor je de levering uitvoert.”

Je benadrukt regelmatig de rol van de medewerkers. Waarom is die betrokkenheid bij medische spoedritten zo belangrijk?

“Bij medisch spoedvervoer moet je beseffen dat er achter iedere urgente zending iemand zit die erop wacht. Dan heb je mensen nodig die verantwoordelijkheid nemen, meedenken en doen wat nodig is. Die betrokkenheid van onze medewerkers maakt voor mij het verschil.”

ACE bezorgt zendingen. Maar op de website van ACE zie ik ook dat jullie spullen ophalen. Dat stelt specifieke eisen aan het personeel en werkwijze lijkt me?

Ja, klopt er zijn hiervoor allerlei protocollen opgesteld, in samenwerking met de opdrachtgever. We halen bijvoorbeeld apparaten op bij zorginstellingen of particulieren. We zorgen ervoor dat onze chauffeurs goed beschermd hun werk kunnen doen. De apparaten die we ophalen worden bijvoorbeeld altijd goed ingepakt zodat kans op besmetting minimaal is. En dat is ook belangrijk voor onze klant, dan hun medewerkers ook geen gevaar lopen. Kortom, er komt een hoop kijken bij het ophalen van medische zendingen!

Wat betekent ‘verantwoordelijkheid nemen’ in de praktijk?

“Dat begint al bij het aannemen van de opdracht. Goed luisteren naar de klant, begrijpen wat er moet gebeuren en zorgen dat de juiste mensen ermee aan de slag gaan. Vervolgens moet de chauffeur zich bewust zijn van de zending die hij bij zich heeft. Als onderweg of op de afleverlocatie iets anders loopt dan verwacht, wil je dat iemand niet alleen constateert dat er een probleem is, maar meedenkt over hoe we het kunnen oplossen. Dat is voor mij verantwoordelijkheid nemen.”

Medische spoed stopt natuurlijk niet om vijf uur ’s middags. Hoe hebben jullie dat georganiseerd?

“Onze helpdesk is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar. Een spoedopdracht kan immers ook ’s avonds, midden in de nacht, in het weekend of tijdens feestdagen ontstaan. Als een klant op zo’n moment een urgent transportprobleem heeft, moeten we kunnen reageren en het vervoer organiseren.”

Stel dat er midden in de nacht een telefoontje binnenkomt omdat een medisch apparaat of onderdeel dringend naar een ziekenhuis moet. Wat gebeurt er dan?

“Dan kijken we direct wat er nodig is. Waar staat de zending? Waar moet die naartoe? Hoe urgent is het en wat is de snelste en meest verantwoorde manier om het vervoer uit te voeren? Vervolgens organiseren we de rit. De klant moet erop kunnen vertrouwen dat wij er op zo’n moment mee aan de slag gaan. Juist bij spoed wil je geen tijd verliezen aan onnodige schakels.”

ACE beschikt over een eigen distributienetwerk in Nederland. Is dat een voordeel bij dit soort opdrachten?

“Zeker. We bedienen met ons eigen netwerk klanten door heel Nederland. Dat geeft ons mogelijkheden om snel te schakelen en verschillende vervoersoplossingen te organiseren. Bij spoed is flexibiliteit belangrijk. Dan gaat het om directe ritten, die kunnen niet mee met ons eigen distributienetwerk. Geen twee opdrachten zijn precies hetzelfde en je moet steeds kijken welke oplossing het beste bij de situatie past.”

Wanneer is een medische spoedrit voor jou geslaagd?

“Natuurlijk is het belangrijk dat een urgente zending zo snel mogelijk aankomt. Maar snelheid is voor mij niet het enige criterium. De zending moet zorgvuldig zijn behandeld, de afspraken moeten zijn nagekomen en de klant moet erop kunnen vertrouwen dat wij de verantwoordelijkheid voor het vervoer serieus hebben genomen. Als dat allemaal klopt, hebben we ons werk goed gedaan.”

Jmmy, zie je nog groeimogelijkheden voor ACE binnen medisch spoedvervoer?

“Absoluut. We werken al voor verschillende organisaties en bedrijven binnen de medische sector en willen dat de komende jaren graag verder uitbreiden. Ik denk dat onze ervaring met spoedvervoer, onze landelijke dekking en vooral de betrokkenheid van onze mensen goed aansluiten bij wat organisaties in deze sector nodig hebben. we zijn ook bezig met elektrificatie van ons wagenpark. Dat is ook een manier om het vervoer op een minder belastende manier voor het milieu uit te voeren.”

Tot slot: wat zou je zeggen tegen een organisatie die op zoek is naar een partner voor medisch spoedvervoer?

“Ga in gesprek en kijk niet alleen naar wat een vervoerder op papier kan, maar vooral naar hoe er wordt gehandeld wanneer het er echt op aankomt. Bij spoed moet je op elkaar kunnen vertrouwen. Ons motto is niet voor niets: Zekerheid van vertrek tot aankomst. Wij denken graag met organisaties mee over zowel incidentele spoedritten als structurele vervoersoplossingen.”

Medisch spoedvervoer door ACE

ACE Transport & Warehousing verzorgt medisch spoedvervoer voor onder andere organisaties en bedrijven binnen de medische sector. De helpdesk is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar. Naast incidentele spoedritten kan ACE meedenken over structurele vervoersoplossingen.

Meer weten over de mogelijkheden? Stuur een bericht naar Jan Louwers via  jan@acekoeriers.nl  of bel 088-1200177